电商平台争先恐后地“每天退货5000万件”。这是我们想要的吗？优质

在快递柜运营商丰巢最近提交的招股说明书中，隐藏在其中的一组数据非常引人注目，同时也揭示了一些电商平台避而不谈却每天越来越频繁发生的事情：

“2019年至2023年，中国快递行业电商反向件年复合增长率为22.7%，预计2023年至2028年年复合增长率为20.7%。从规模来看，电商逆向零部件2019年规模为36亿件，2023年为82亿件，预计2028年将增长至209亿件。”

在直接转化中，即今天每天有超过 2000 万件商品被退货或换货。四年后，每天退换货数量达到5000万件，每两天退换货数量超过1亿件。

今年以来，电商退货话题频频登上热搜。比如“女装退货率高达80%”，让普通人感到惊讶。消费者隐隐约约觉得退货率越来越高。然而，电商平台对此往往并不清楚。

然而，作为一个涉及广泛的行业，电商行业的秘密还有其他可以观察的角度。如果从快递和商户端梳理数据就会发现，电商退货的规模和增速超出了很多人的预期。

这体现了电商平台优化购物体验带来的退货便利性。然而，对于消费者来说，这种便利并不完全是有益的；对于商家来说，很多人都有抱怨；对于电商平台来说，高退货率似乎是一种违背商业常识的现象——技术在进步，电商商业格局日趋成熟，为何退货率越来越高？

目前电商企业的退货情况值得仔细观察。

退货比规定更容易

“现在你可以随意归还，哪怕它已经破旧了。”一位商家投诉一家电商公司的7天无理由退货政策，不少同事都点赞。

“7天无理由退货”是了解各平台退货难度的一个窗口。 《网购商品七日无理由退货暂行办法》于2017年3月15日发布，在此基础上，各电商平台制定了各自的退货规则。

一般情况下，平台会先明确哪些品类的商品不符合“七日无理由退货”，然后再明确哪些品类的商品可以选择支持“七日无理由退货”。退货原因”。

我们对主流电商平台做了一些梳理，发现至少从表面上看，淘宝的规定最详细，抖音、快手的规定也差不多，京东的不适用于“七七”的品类最多。日无理由退货”。拼多多不适用的品类最少。

换句话说，拼多多的退货门槛可能最低，而京东的门槛可能最高。

总体而言，从明确不支持或适用“七日无理由退货”的品类来看，拼多多仅涉及购物卡、礼品卡、代金券、游戏软件以外的虚拟商品，而快手则包括“定制商品”。 ”。 “、定制产品”等五个类别。抖音在快手中新增了“人药”，而淘宝则在抖音中新增了“个人闲置物品”和“二手及竞价商品”。

京东不支持无理由七日内最宽范围的退货。 “打开后可能影响人身安全或生命健康的商品，或打开后可能改变产品质量的商品”、“一旦激活或试用后价值贬值较大的商品”、“保质期已临近，销售时已明确说明”“对于有缺陷的产品”，京东不支持七日无理由退货。

信息来源于各平台官网。制图：硅星。

“七天无理由退货”是对消费者权益的保护，详细区分产品是否适用该规则可以保护商家的利益。不过，在部分商家看来，电商退货可能不按规定处理。并不是说平台会限制消费者的退货，让退货变得更加困难。相反，这些规则被忽略以使退货变得更容易。

退货变得越来越方便。

“以前每天1000个订单，退货率不到5%。现在，每天不到100个订单，退货率超过30%。”虽然不同品类的商品退货率会有很大差异，但退货率上升的问题在商家中是普遍存在的。

一位直播平台服装商家告诉硅星，今年门店退货率提升了十个百分点，整体超过85%。同一平台的另一位女装商家表示，直播平台的退货率远高于传统电商平台，而且无论质量如何控制，退货率都在60%左右。

森马服饰数据显示，2020年，其天猫平台退货率为31%；今年上半年，天猫退货率升至62%。

据去年11月网上流传的某领先羽绒服品牌的沟通纪要显示，其天猫旗舰店的退货率原本在20%以内，但现在达到了40%，抖音的退货率更是达到了65%到70%。 %。

逆向物流正在兴起

有的人高兴，有的人悲伤。

不断上升的退货率让商家感到困扰，但也给快递行业带来了新的发展机遇。同时，从快递行业，我们可以更清楚地了解电商行业的整体退货情况。

逆向物流是当前快递行业的业务重点之一。极兔此前表示，公司逆向物流零部件的比例一直在增加。中通快递上半年报告中，在核心快递业务范围中新增“逆向物流服务”。丰巢8月底火速赴港上市。其招股书披露，电商行业的新趋势为逆向物流带来了巨大的市场机会...

所谓“逆向物流”是指将商品从消费者运回电商平台商家的物流服务，通常用于退货或换货。也就是说，通过逆向物流的发展，我们可以一窥当今电商业态下的退货情况。

具体来说，快递包裹可分为电商正向包裹、电商反向包裹、散装包裹三类。其中，正向包裹是商家发送给消费者的包裹，反向包裹对应的是逆向物流，即从消费者发送回商家的包裹。

文章开头提到的丰巢公布的数据，2000万、5000万、1亿，每一个都令人惊讶。总是很难想象四年后“每两天就有超过1亿件商品被退换货”的未来。

中国快递行业按包裹类型划分的市场规模。资料来源：丰巢招股书

对于快递和物流企业来说，这无疑是一个相当大的市场。逆向软件已成为竞争的焦点。

顺丰速运2023年将实现收入2584亿元。其重点举措之一是通过一小时内上门收货等服务进军电商退货市场。今年上半年，顺丰速运通过简化操作流程、提供优惠价格，进一步巩固了在退货市场的地位。在一些电商平台，其份额已占到平台配送的退货商品的70%至90%。

反向软件业务直接推动了极兔在中国的发展。极兔上半年实现盈利，中国业务量同比增长37.1%，尽管行业竞争加剧，单票收入仍保持稳定。其高管透露，逆向零件和大宗订单业务量同比翻倍，功不可没。目前，极兔也在通过推广自动化设备和无人驾驶汽车来争取更多的回报和宽松的订单。

此外，申通快递在上半年报告中指出，公司已承担多个主流电商平台的反向退货。据快报了解，中通、韵达已先后拿下多个城市的抖音退货业务。

提供终端物流解决方案的丰巢直接受益于逆向物流。过去四年，电商反向邮件终端出货量年复合增长率达到66.5%，并将在未来几年保持较高增速，为丰巢的发展提供支撑。

综上所述，退货率持续上升，已成为快递行业增长的重要推动力。

退货率有望继续上升

快递行业被电子商务的蓬勃发展推上了快车道，但两者的进展并不完全相同。逆向物流的兴起证明了电商退货率的提升，但更值得关注的是逆向物流与正向物流增长的对比。

2019年至2023年，电商逆向软件年复合增长率为22.7%，超过正向软件两个百分点。 2023年至2028年，电商正向件的年复合增长率预计将下降至11.2%，而反向件的年复合增长率将保持在20.7%。这意味着对于整个电商业态来说，退货率可能会大幅提升。

商家会更头疼。

这背后，一方面是市场的饱和和电商平台竞争的加剧。随着国内电商市场进入存量竞争阶段，服务相关的消费者体验受到平台更加重视，而退货服务是直接影响消费者购物决策的重要指标。

相关研究指出，无论是在购买阶段还是退货阶段，退货政策越宽松，对购买意愿的积极影响就越明显。拼多多的崛起与此有关。除了依靠百亿补贴和低价之外，便捷的退货退款是拼多多吸引消费者的一大优势。

另一方面，直播平台带动的电商兴趣让购物决策变得更加随意，也带动了退货率走高。正如快递行业总结的那样：电商迎来了直播、短视频配送模式的热潮。即兴消费的趋势极大地推动了产品销量的激增，相应地也增加了退换货的需求。

据36氪研究院此前发布的《2020年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率为30%至50%，高于直播电商10%至15%的退货率。传统电商。是品牌官方的退货率是电商销售渠道的2到3倍。

资料来源：民生证券

在这种情况下，传统电商平台取消退货服务或退货体验就成为自然而然的必然选择。

消费者将首先尝到好处。有人说，以前很少网购，现在网购频繁，不喜欢的东西就退货。 “买买买更容易了。”但在糖衣之下，可能隐藏着一颗苦涩的药丸。

今年6月，棉麻生活品牌英曼创始人方建华曾公开发文抱怨强制运费险：“平台为了吸引消费者，逐渐将退货运费险作为强制要求，这极大地影响了消费者的购物体验。”增加了商家的经营压力。”

他进一步举了一个例子：“当退货率达到50%时，一名交易用户需要承担另一名回头客的退货成本；当退货率达到70%时，一名交易用户需要承担两名回头客的退货成本。” ”。

尤其是当“捡货运保险羊毛”成为一种产业之后，商家大量的资源和精力就被无端消耗掉了。产品研发投入减少，消费者购买到好产品就更难了。

这显然不是一个健康的行业状态。

借用方建华的总结，“消费者行为的核心在于产品本身的价值”。从目前电商不断攀升的退货率来看，平台为了优化购物体验而不断涉足退货服务，似乎已经成为一场扭曲电商价值的畸形游戏。

各方的无奈已经开始向平台传导。近期，拼多多“百亿减免”将商户技术服务费退款权限范围扩大至所有产品。此前，淘宝为淘宝、天猫商家推出全程退货服务。两人都开始思考如何为商家降低退货成本。对于退货率较高的电商行业来说，这或许会开启一个新的开始。毕竟，这个游戏的玩法需要改变。

本文来自微信公众号“硅星Pro”，作者：李楠，36氪经授权发布。

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